01 Annulering van een bestelling

U kunt een bestelling annuleren zolang het product nog niet is verzonden of geproduceerd. Wanneer de annulering wordt bevestigd, krijgt u het volledige bedrag van de bestelling terugbetaald.

Zodra het product is verzonden, kan de bestelling niet meer als annulering worden stopgezet. U kunt dan, indien van toepassing, gebruikmaken van de retourprocedure en uw wettelijke herroepingsrecht.

02 Retourtermijn en herroepingsrecht

Consumenten kunnen een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren door gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om de herroepingstermijn na te leven, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. De retourinstructies en het retouradres worden via de daarvoor bestemde retourprocedure van de webshop verstrekt.

03 Staat van geretourneerde producten

U mag het product bekijken en ermee omgaan voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product verder is gebruikt of behandeld dan hiervoor nodig is, kan een waardevermindering van toepassing zijn, voor zover de wet dit toestaat.

Stuur het product, indien mogelijk, terug in de originele verpakking en voeg de beschikbare aankoopbevestiging of een ander aankoopbewijs toe. Het ontbreken van de originele verpakking of een aankoopbewijs doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

Stuur het product niet rechtstreeks naar de fabrikant. Volg de retourinstructies die bij de retourprocedure van de webshop worden gegeven.

04 Retourkosten

Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor het retourneren van een product. Verzendkosten voor een bestelling worden maximaal eenmaal in rekening gebracht.

De informatie over eventuele kosten voor het terugsturen van een product wordt vóór of tijdens het bestelproces en in de retourinstructies vermeld.

05 Terugbetalingen

Na ontvangst van het geretourneerde product beoordelen wij de retour en informeren wij u over de verdere afhandeling.

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt, voor zover de wet dit toestaat.

06 Een terugbetaling nog niet ontvangen?

Controleer eerst uw betaalrekening en neem zo nodig contact op met uw betaaldienstverlener of bank. Het kan enige verwerkingstijd kosten voordat een terugbetaling zichtbaar is.

Als de terugbetaling daarna nog niet is ontvangen, raadpleeg dan de retour- en bestelgegevens in uw account of de retourprocedure van de webshop.